Cobrando de más.

M. Eugenia, 10 de Febrero de 2009

Según la Tercera Encuestra Nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil elabarada para la Facua, 4 de cada 10 usuarios denuncian que su compañía móvil les ha cobrado algún servicio no recibido ni contratado. El 30% considera que le han cobrado llamadas no realizadas en alguna ocasión. El problema es mayor con los clientes de prepago que no reciben factura y les resulta más complicado controlar el gasto. El 35% de los clientes de Vodafone desconfía de su facturación frente al 34% de Movistar, el 30% de Orange y el 12% de Yoigo

Facua declaró que la calidad de las principales compañías cada día es peor y las opiniones de los 2.400 encuestados son más negativas que las de los encuestados en 2007. La mitad afirma haberse quejado por algún problema en el servicio de atención al cliente en los últimos 6 meses. El 60% de las reclamaciones no recibe respuesta o solución satisfactoria. No reciben respuesta 4 de cada 10 clientes.

Movistar es la peor valorada. Según los encuestados es la que publica más publicidad engañosa, la que tiene peor servición de atención al cliente y más irregularidades en la facturación. Las quejas más habituales son: cobro de llamadas no realizadas, servicios no prestados, problemas al darse de baja, problemas de cobertura, publicidad engañosa e información poco clara. El 45% tuvo que presentar una reclamación durante el 2008 (60% no consiguieron solucionar el problema, el 40% nunca recibió respuesta y el 12% consiguió resolver el problema transcurrido un mes).