Esta semana hemos conocido la multa de 9.200 euros con los que la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha sancionado a Yoigo como consecuencia de un expediente sancionador abierto tras las denuncias de FACUA-Consumidores en Acción donde acusaban a la compañía de quedarse con el saldo de los usuarios de líneas prepago que no realizasen recargas en un plazo determinado de tiempo. Sanción que podría ser solo la primera ya que Movistar, Vodafone y Orange tienen abiertos expedientes similares.

Desde Yoigo se defienden argumentando que sus acciones son un reflejo de lo pactado en su contrato para líneas de prepago aprobado por SETSI, organismo encargado de analizar los contratos de las operadoras de telefonía, en los que que especifican tres supuesto para dar de baja una línea sin reintegro del saldo restante:

* Cliente de prepago hace portabilidad a otra compañía, quedándole algún saldo en la tarjeta
* Cliente de prepago con tarifa La Del Cero lleva 9 meses sin hacer ninguna recarga
* Cliente prepago que lleva 6 meses con saldo 0. No obstante en este caso no procedería reintegro de ninguna suma

De todas formas, desde Yoigo se comprometen a devolver el importe a los usuarios perjudicados por el primer supuesto que le reclamen dicho importe. Mientras desde FACUA anuncian también su descontento por considerar insuficiente la sanción.

Veremos como acaba esta complicada historia.

Vía | Celularis
Vía | XatakaMovil