Ya hablamos de la encuesta de Facua donde se buscaba a la Peor Empresa del año, la Peor Práctica Empresarial y el Peor Anuncio.
Dentro de la categorÃa de Peor Empresa se ha impuestoTelefónica Movistar con un 34% de los votos de los consumidores. Los argumentos son rotundos: “elevadas tarifas, sus prácticas abusivas y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios“. Tras Movistar se ha situado con un 23% de los votos Air Comet. El resto de candidatos eran Orange, Vodafone y Ryanair.
La Peor Práctica Empresarial ha sido el spam telefónico que ha ganado por muy poco a la práctica de cobrar a los usuarios por presentar reclamaciones o atender consultas (un 26 por un 25%).
Uno de los Ãndices de control más exactos para conocer que operador es más o menos barato es el precio medio por minuto calculado en base al total de minutos facturados y el total de ingresos (por lo que se incluye los costes de establecimiento de llamada, todas las tarifas, promociones…).
¿La bajada es real? Bueno, sà pero con truco. Parte de la rebaja se debe a la reducción de coste de interconexión entre los diferentes operadores y a que ha subido el número de minutos mucho y muchos usuarios tienen tarifas planas de voz.
FACUA-Consumidores en Acción ha decidido este año iniciar la entrega de sus propios premios con el objetivo de encontrar a la Peor Empresa, la compañÃa con Peor Práctica Empresarial y el Peor Anuncio del último año en España.
Las razones por las que en FACUA han nominado a estas operadores son las siguientes:
* Orange. La multinacional francesa de telecomunicaciones destaca por sus ofertas engañosas, precios excesivos, abusos con los consumidores y falta de atención a sus reclamaciones.
* Telefónica Movistar. La compañÃa de telecomunicaciones española, lÃder del sector, no es el mejor ejemplo a imitar para sus competidores, por sus elevadas tarifas, sus prácticas abusivas y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios.
* Vodafone. El gigante británico de las telecomunicaciones primero del mundo, no destaca precisamente por el buen trato a sus clientes, incurriendo en prácticas que van desde la publicidad engañosa hasta la desatención de sus reclamaciones, que se suman a sus altos precios.
La promoción está limitada a las 24.000 primeras activaciones que deberán mantener la tarifa de datos durante todo el periodo de permanencia (de 12 a 24 meses). El regalo de puntos será proporcional a la tarifa que se contrate: si se contrata una tarifa de 10 o 15 €/mes se recibirán 30.000 puntos gratis y se contrata la tarifa de 25€/mes el regalo llega a los 80.000 puntos.
Bueno, supongo que si eres cliente de Movistar y te gusta navegar por Internet con tu móvil se trata de una buena promoción.
La Mobile World Congress ha sido muy provechosa para Telefónica que ha presentado sus últimas novedades, incluido un interesante proyecto llamado Haiku.
Haiku es un proyecto relacionado con los microservicios móviles que consiste en una red social donde los usuarios pueden enviar y recibir la información que deseen. De esta manera, podrás enviar mensajes a tus amigos más enriquecidos que los SMS normales.
Cuando se envÃe un mensaje desde esta aplicación a alguien que no la tenga instalada le llegará un enlace desde donde poder acceder. Eso sÃ, no se podrá acceder a ellos como un SMS/MMS normal, es necesario tener conexión.
Gracias a una denuncia de FACUA hemos podido conocer una nueva práctica que desde el pasado 1 de Enero la operadora de Telefónica, Movistar, lleva a cabo con los clientes de contrato que no tienen domicilado el pago de su factura en algún banco o caja: el cobro de 2€/mes más IVA de recargo (2.32€ total).
Esta nueva tarifa inventada por algún genio de las finanzas de la compañÃa es considerada como ilegal por parte de FACUA desde donde se insta a los usuarios a reclamar la devolución por esta penalización y a que presenten una denuncia ante los organimos competentes en materia de Consumo. La asociación argumenta que el operador de telecomunicaciones móviles está incurriendo en una cláusula abusiva, vulnerando con ello el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El N900, con Maemo (sistema operativo basado en Linux), ofrece caracterÃsticas como cámara de 5 megapÃxeles, 32GB de memoria interna o un apartado de conectividad con HSPA, WiFi, GPS y Bluetooth. Esta componente de conectividad tan importante hace que Movistar obligue a la contratación de una tarifa de datos que habrÃa que mantener durante los 24 meses de permanencia (en Vodafone eran sólo 6).
Los distintos precios con los que se puede adquirir son:
* Portabilidad a un Planazo de 19.90 euros/mes + Internet en el móvil de 10 euros/mes: 169 euros.
* Portabilidad a una tarifa de consumo mÃnimo 9 euros/mes + Internet en el móvil de 10 euros/mes: 259 euros.
Movistar sigue con sus promociones de ayuda a las personas/empresas que en estos momentos necesitan un empujoncito. Si ya anunció hace semanas que prolongaba su oferta para desempleados ahora lanza otro progrma con tintes sociales destinado a PYMES y autónomos.
Movistar aplicará un descuento en cada lÃnea (fija o móvil) de un 33% hasta un máximo de 50€/lÃnea durante un año completo. Esta promoción estará abierta a las 50.000 primeras solicitudes y se podrá acumular a otros descuentos de los que ya se beneficie el cliente.
La gente de Movistar ha confirmado un nuevo terminal para su catálogo. Se trata de la segunda versión del exitoso Samsung Corby, el Samsung Corby Pro.
Telefónica anunció esta semana su última adquisición: Jajah. Jajah es una de las compañÃas más importantes en cuanto a servicios de llamadas de voz sobre IP se refiere y es que, en la multinacional española creen que este servicio será cada más requerido por los usuarios.
Telefónica ha pagado 145 millones de euros por contar con este servicio, aunque Jajah seguirá operando bajo su propia marca, eso sÃ, bajo la dirección de Telefónica Europa como una división más. Tendremos que esperar para conocer como Telefónica integrará este servicio a los que ya ofrece.
AsÃ, las grandes operadoras, Movistar -Telefónica- y Vodafone ya están dando los primeros pasos hacia el futuro donde la conectividad móvil será cada vez más y más importante y servicios como VoIP serán muy demandados.
